POLITYKA ZWROTÓW I GWARANCJA
Aktualizacja: 01/08/2025
W GLAMIRA jesteśmy zobowiązani do dostarczania produktów najwyższej jakości i zapewnienia satysfakcji klienta. Prosimy o dokładne zapoznanie się z naszymi zasadami zwrotów i gwarancji, które dotyczą wszystkich produktów GLAMIRA, z konkretnymi różnicami dla Kolekcji Biżuterii i Kolekcji Modowej wskazanymi tam, gdzie to stosowne.
Polityka zwrotów
Kryteria zwrotu:
- Okres zwrotu: 60 dni kalendarzowych od daty dostawy.
- Stan: Przedmioty muszą być w oryginalnym, nienoszonym stanie.
- Pieczęć produktu: Oryginalna pieczęć produktu musi być nienaruszona i dołączona.
- Opakowanie: Wszystkie oryginalne opakowania, certyfikaty i materiały promocyjne muszą być dołączone.
- Modyfikacje (dla Kolekcji Biżuterii): Produkt nie może być zmieniany rozmiaru ani modyfikowany przez żadną stronę trzecią.
- Diamenty (do Kolekcji Biżuterii): Produkty zawierające diamenty z certyfikatem GIA nie podlegają zwrotowi.
- Produkty do makijażu: Produkty muszą być całkowicie nieotwarte i nieużywane. Otwarte produkty do makijażu można zwrócić tylko w przypadku wady po otrzymaniu.
Zwroty:
- Zwroty będą przetwarzane do Twojej oryginalnej metody płatności.
- Może minąć do 10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
- Opcja Kredytu Sklepowego: Dla łatwiejszych wymian produktów, możesz zdecydować się na kredyt sklepowy zamiast zwrotu pieniędzy. Kredyt sklepowy można wykorzystać na przyszłe zakupy, ale nie podlega zwrotowi i nie można go przeliczyć na gotówkę.
- Proszę zauważyć, że dla zamówień opłaconych kryptowalutą, płatność jest nieodwracalna i nie podlega zwrotowi, ponieważ są to transakcje jednokierunkowe.
Usługi grawerowania:
- Możliwe jest tylko dodanie w momencie składania zamówienia. Usługi grawerowania nie są dostępne po dostarczeniu zamówienia.
Polityka zmiany rozmiaru (dla kolekcji biżuterii)
- Jednorazowe darmowe dopasowanie rozmiaru: Dostępne dla pierścieni bez graweru lub z grawerem w ciągu 60 dni kalendarzowych od otrzymania.
- Zakres rozmiarów: Zmiana rozmiaru jest ograniczona do zakresu rozmiarów oferowanych na stronie internetowej GLAMIRA.
- Modyfikacje: Zmiana rozmiaru nie obejmuje zmian szerokości ani grubości pierścionka.
- Czas zmiany rozmiaru: Proces zmiany rozmiaru trwa zazwyczaj 25 dni roboczych od momentu rozpoczęcia, które następuje po przeprowadzeniu kontroli przez nasz zespół ds. Kontroli Jakości.
Polityka gwarancyjna dla kolekcji biżuterii
GLAMIRA oferuje Dożywotnią Gwarancję Producenta na produkty z Kolekcji Biżuterii, obejmującą wady produkcyjne. Poniżej znajdują się szczegółowe warunki i zasady:
Zakres gwarancji:
Wady fabryczne są objęte gwarancją.
Wyłączenia z gwarancji:
- Normalne zużycie: Oznaki zużycia, takie jak cienkiejące paski czy zużyte zaczepy, nie są objęte gwarancją.
- Narażenie na chemikalia: Szkody wynikające z narażenia na chemikalia, w tym perfumy i środki czystości domowej, nie są objęte gwarancją.
- Utrata lub uszkodzenie: Kamienie czy części zagubione w wyniku wypadków lub zaniedbań nie są objęte gwarancją.
- Nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy: Jakiekolwiek nieautoryzowane zmiany w produkcie powodują utratę gwarancji.
Polityka gwarancyjna dla Kolekcji Modowej
Wszystkie produkty z kolekcji modowej są objęte 2-letnią gwarancją, która obejmuje wady produkcyjne od daty zakupu.
Wyłączenia z gwarancji:
- Normalne zużycie: Ogólne ślady użytkowania, takie jak porysowane soczewki, zużyte podeszwy, blaknące tkaniny czy odbarwienia metalowych elementów na damskich torebkach.
- Uszkodzenia przypadkowe: Zniszczenia lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, takie jak upuszczenie okularów przeciwsłonecznych, brutalne obchodzenie się z torbami, czy wystawianie akcesoriów na działanie surowego środowiska.
- Narażenie na działanie chemikaliów: Uszkodzenia spowodowane przez narażenie na chemikalia, takie jak perfumy, środki czystości, czy inne substancje, które mogą wpływać na jakość materiału (np. odbarwienia lub łuszczenie).
- Niewłaściwe użycie: Uszkodzenia wynikające z używania przedmiotów w sposób, do którego nie były przeznaczone, takie jak wystawianie obuwia na ekstremalne warunki czy przeciążanie torebek.
- Utrata lub kradzież: Utracone przedmioty, takie jak zgubione torby czy skradzione okulary przeciwsłoneczne, nie są objęte ochroną.
- Nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy: Jakiekolwiek zmiany lub naprawy przeprowadzone przez osoby trzecie bez autoryzacji GLAMIRA unieważniają gwarancję.
Proces Zwrotów
Kroki do zwrotu:
1. Formularz zwrotu: Wypełnij formularz zwrotu i wybierz odpowiedni typ zwrotu (odstąpienie, gwarancja, czy zmiana rozmiaru dla Kolekcji Biżuterii).
2. Potwierdzenie: Po wysłaniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym etykietę zwrotną oraz kopię formularza.
3. Opakowanie: Zapakuj swój przedmiot bezpiecznie i dołącz formularz zwrotu do swojej przesyłki.
4. Wysyłka: Postępuj zgodnie z instrukcjami, które otrzymasz po wysłaniu formularza.
5. Przetwarzanie: Po otrzymaniu, nasz zespół ds. zapewnienia jakości może potrzebować 2-4 dni roboczych na sprawdzenie i przetworzenie Twojego wniosku o zwrot. W przypadku wniosków o zmianę rozmiaru i naprawę, czas przetwarzania rozpoczyna się po sprawdzeniu przedmiotu. Zmiana rozmiaru może potrwać do 25 dni roboczych, w zależności od produktu.